效率提升与改善消费体验才是互联网家装的关键

2015-10-27 13:05:42 fadani 49

       不同于其他领域,家装是一个最为复杂、链条长、极具个性化的消费版块,因此很难出现颠覆性模式,所以要客观、理性的看待互联网对家装的作用和影响,不能忽视互联网对家居和家装行业的影响,但也不能神化互联网的作用,不能把家装行业带的偏离航道。

 

       我认为目前家装行业主要存在两个问题:一个是效率太低,一个是消费者的服务体验太差。目前家装的组织都是分散的,效率低下,但是作为业主或者家装公司又要支付成本;消费者在服务体验方面很差,为什么差呢?因为业主变相的变成了大包工头了,组织材料、组织施工,今天接受这个,明天接受那个,业主装修完房子都变成装修专家了,过程时间长,很熬人,很痛苦。

其实家装行业的痛点、难点都摆在那里,我觉得我们要静下心来,努力去提升效率,改善服务。效率提升一点点,你的市场就扩大一大片。你的服务稍微改变一点点,你的市场又会扩大一大片。对于互联网要客观对待,互联网有助于营销效率的提升,有助于消费者的沟通,可以去掉某些中间环节,给消费者带来增值都是好事情。但本质上,不管是什么模式,线上或者线下,都希望家装行业能够把精力放在本质问题的解决上。

 

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